Политика за обработка на лични данни

1. Общи положения

Настоящата Политика за обработка на лични данни е изготвена в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета (Общ регламент относно защитата на данните, ОРЗД/GDPR) и Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД) на Република България. Платформата "Жалби" (по-долу "Платформата", "ние") обработва лични данни при стриктно спазване на тези нормативни актове.

2. Администратор на лични данни

Администратор на личните данни е екипът на платформата "Жалби". За въпроси относно обработката на лични данни можете да се свържете с нас на: info@zhalbi.bg.

3. Какви лични данни събираме

При използване на Платформата може да събираме следните категории лични данни:

• Данни за регистрация: име, фамилия, имейл адрес, телефонен номер (по избор), дата на раждане
• Данни от жалби: съдържание на жалбата, прикачени документи и файлове, избрана институция и категория
• Технически данни: IP адрес, тип на браузъра, операционна система, данни за сесията
• Данни за комуникация: съобщения, изпратени чрез платформата, включително чат съобщения

4. Цели на обработката на лични данни

Обработваме вашите лични данни за следните цели:

• Създаване и управление на потребителски акаунт
• Обработка и препращане на жалби до съответните институции
• Комуникация с вас относно статуса на подадените жалби и сигнали
• Осигуряване на сигурността и функционалността на Платформата
• Изпълнение на законови задължения, включително съхранение на данни за определен период
• Подобряване на качеството на предоставяните услуги

5. Правно основание за обработката

Обработката на вашите лични данни се основава на:

• Съгласие (чл. 6, пар. 1, б. "а" от ОРЗД): при регистрация и подаване на жалби
• Изпълнение на договор (чл. 6, пар. 1, б. "б" от ОРЗД): за предоставяне на услугите на Платформата
• Законово задължение (чл. 6, пар. 1, б. "в" от ОРЗД): за спазване на приложимото законодателство
• Легитимен интерес (чл. 6, пар. 1, б. "е" от ОРЗД): за подобряване на услугите и осигуряване на сигурност

6. Срок на съхранение

Съхраняваме вашите лични данни за следните срокове:

• Данни за акаунта: до изтриване на акаунта от потребителя или 3 години след последна активност
• Данни от жалби: 5 години след приключване на жалбата, в съответствие със законодателните изисквания
• Технически данни: до 12 месеца

7. Вашите права

Съгласно ОРЗД и ЗЗЛД имате следните права относно вашите лични данни:

• Право на достъп (чл. 15 от ОРЗД): да получите информация какви ваши данни обработваме
• Право на коригиране (чл. 16 от ОРЗД): да поискате коригиране на неточни данни
• Право на изтриване (чл. 17 от ОРЗД): да поискате изтриване на вашите данни ("правото да бъдеш забравен")
• Право на ограничаване на обработката (чл. 18 от ОРЗД): да поискате ограничаване на обработката при определени условия
• Право на преносимост на данните (чл. 20 от ОРЗД): да получите вашите данни в структуриран, общоупотребяван и машинночетим формат
• Право на възражение (чл. 21 от ОРЗД): да възразите срещу обработката на вашите данни
• Право на жалба: да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни (КЗЛД) на адрес: гр. София, бул. "Проф. Цветан Лазаров" 2

За упражняване на вашите права, моля свържете се с нас на info@zhalbi.bg. Ще отговорим на вашето искане в срок до 30 дни.

8. Предоставяне на данни на трети лица

Можем да предоставим вашите лични данни на следните категории получатели:

• Държавни институции: към които е насочена жалбата ви, за целите на нейното разглеждане и решаване
• Доставчици на услуги: хостинг доставчици, доставчици на имейл услуги и други технически партньори, необходими за функционирането на Платформата
• Компетентни органи: при законово задължение или съдебно разпореждане

Не продаваме, не отдаваме под наем и не търгуваме с вашите лични данни.

9. Бисквитки (Cookies)

Платформата използва бисквитки за осигуряване на нейната функционалност. За повече информация, моля вижте нашата Политика за бисквитките.

10. Сигурност на данните

Прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита на вашите лични данни срещу неоторизиран достъп, загуба, унищожаване или промяна. Тези мерки включват криптиране на данните при пренос (TLS), контрол на достъпа, редовно архивиране и мониторинг на сигурността.

11. Промени в политиката

Запазваме си правото да актуализираме настоящата Политика. При съществени промени ще ви уведомим чрез Платформата или по имейл. Датата на последната актуализация е посочена в началото на документа.

12. Контакт

За въпроси относно обработката на вашите лични данни или за упражняване на вашите права, моля свържете се с нас:

• Имейл: info@zhalbi.bg
• Надзорен орган: Комисия за защита на личните данни (КЗЛД), www.cpdp.bg